Сайт и приложение: главные продуктовые витрины и самая частотная точка контакта с брендом

«Додо Пицца» — в первую очередь цифровая франшиза, а наши сайт и приложение — это главная продуктовая витрина и самая частотная точка контакта с брендом. Мы максимально заморачиваемся с ними!

На первый взгляд, наше приложение делает то же самое, что и любое другое доставочное. Есть меню с фотками и ценами, можно добавлять и убирать ингредиенты, отслеживать статус заказа, оценивать и оставлять отзывы.

Мы максимально заморочились с каждым шагом:

• не только доставка по адресу, но ещё доставка до столиков и очень удобный самовывоз — можно прогуливаться мимо пиццерии, заказать чуть заранее и забрать заказ буквально за минуту, это невероятно ценится среди родителей с детьми и колясками;
• не просто меню с фотками, а удобное, информативное и предельно честное — мы фотографируем только настоящие продукты, в фотошопе не дорисовываем, показываем как есть;
• не только кастомизация ингредиентов, а ещё конструктор комбо и большая пицца из половинок;
• не просто цены, а полноценная программа лояльности с кешбэком и миссиями, а также персональными предложениями и кучей промокодов. Люди ненавидят программы лояльности за навязчивость и нерелевантность, а нашу любят за уместность и заметную выгоду;
• не только статус заказа, а ещё и веб-камеры, показывающие, как заказ готовится на кухне;
• не просто отзыв, а возможность дать детальный фидбэк о каждом аспекте заказа и через это повлиять на наши процессы и рецепты.

Иногда мы делаем приложения внутри приложений. Например, у нас есть Сториз — целый мир контента со своей атмосферой. В общем, это очень хорошее приложение.

У многих конкурентов мобильные приложения локальные. Чтобы заказать пиццу в другой стране, нужно скачивать новую версию из местного «App Store» или «Google Play». Мы сделали наше приложение универсальным — оно будет работать в любой стране мира, где присутствует бренд «Додо». А ещё это значит, что как только мы запилим тёмную тему, сплит чека или трекинг курьера на карте — это появится сразу у всех.

Миссия сайта — знакомить людей с брендом «Додо», дать возможность попробовать наш продукт, чтобы затем конвертировать новых клиентов в лояльных и мотивировать их установить приложение. Но это не значит, что сайт чем-то уступает приложению, просто заходить на сайт с телефона не так удобно, но при этом на нём доступны все те же функции.

Еще в апреле 2018 года наше мобильное приложение обогнало по выручке ресторан. Сегодня в сети оно приносит 40% продаж — и 65% выручки доставки. За все время его скачали уже больше 4 млн раз из них 2 миллиона — за последний год.

Современные, быстрые и функциональные цифровые продукты для клиентов — важная часть нашей информационной системы «Додо ИС». Это одно из ключевых конкурентных преимуществ франшизы